За отменени полети, констатирани закъснения от три и повече часа и отказан достъп до летателното средство пътниците имат право на полагаеми обезщетения за над 700 млн. евро, дължими от въздушните превозвачи. Изчисленията обаче показват, че са изплатени само около 200 млн. евро.

„За хората е непонятен реалният път, по който могат да претендират правото си на обезщетение, а той не е сложен", коментира Петя Петрова, юрист в една от авиокомпаниите пред БНР. По думите й активността на пътниците в европейски мащаб не е толкова голяма.

По-малко от 5 % от пътниците са предявили претенции за отменени или закъснели полети през 2014 г. Сравнително малка част от тези претенции биват удовлетворени, показват обобщените данни на авиопревозвачите.

„При нискотарифните авиокомпании също има обезщетения", подчерта юристът. Тя уточни, че нискотарифните полети не са основание за отказ за изплащане на обезщетение. Става дума за полети, които започват от летище в рамките на ЕС или излитат от трета страна с крайна точка летище в Евросъюза и се изпълняват от въздушен превозвач, регистриран в държава от ЕС.

„Първата стъпка към претендиране на обезщетение е пътникът да попълни наличните и онлайн бланки за жалба към съответния въздушен превозвач. С колкото повече документи разполага пътникът, толкова по-добре може да обоснове своята жалба. Дори с жалба в свободен текст пътникът може да се обърне към авиокомпанията, която го е ощетила", обясни Петя Петрова и добави, че обезщетение може да се търси още по съдебен път или чрез посредници.

Размерът на обезщетенията е строго регламентиран в тарифа, която отчита разстоянието на полета. Процедурата по получаване на становище по жалбата отнема между 6 и 8 седмици.