Приложението за съобщения Facebook Messenger вече ще предоставя услуги, свързани със самолетни полети, предаде The Verge.

Пътниците, ползващи националния превозвач на Холандия KLM (част от холдинга Air France - KLM), скоро ще могат да се чекират, да получават актуализации за полетите, да правят промени в пътуването и да говорят със служители по обслужване на клиенти директно от чат приложението Messenger.

KLM е първата авиокомпания и първият голям европейски партньор на платформата за съобщения на Facebook и се използва от 800 млн. души по целия свят.

Социалната мрежа счита обслужването на клиенти като естествено продължение на чат приложението, чиято първоначална идея беше просто чатът. Гигантската социална мрежа стартира комерсиалната Messenger for Business преди една година, за да разработи търговията и бизнеса през приложенията за съобщения.

Оттогава нарастващ брой браншове се опитва да ползва услугата за разговори с потребителите, сред които са хотелската верига Hyatt и търговците Walmart и Everlane. По донякъде подобен начин потребителите на Uber и Lyft могат да поръчат коли за превоз, ползвайки Messenger, и да споделят детайли за пътуването с приятелите си. 

Сега натам се запътва и KLM. Ако при резервирането на билет потребителят даде съгласиетo  си, ще започне да получава от авиокомпанията чат съобщения, с които ще предоставя информация за състоянието на полета, както и всички промени в графика, ако има такива. Тя също така ще изпрати и бордна карта, която пътниците ще могат да използват, за да минат през мерките за сигурност до своя полет.

Цифровите бордни карти не са нещо ново, но интерфейсът на Messenger е новост. Той представлява лесен начин за свързване на KLM с клиентите, и е удобен за мнозина, които вече използват Messenger ежедневно, за да се свържат с приятелите си. KLM не просто изпраща известия, а твърди, че пътниците ще могат да разговарят със служители на авиокомпанията в самия Messenger.