Снимка: БГНЕС

Най-важното при предлагането на туристическа услуга е да се спазват правилата, тъй като туристическият продукт в България не е лош, но търговците трябва да полагат повече усилия да не допускат грешки. Понякога с изолирани случаи в публичното пространство се създава впечатлението, че все нещо не достига на българския туризъм. Това каза председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в сутрешния блок на Нова телевизия, където бе поканен да коментира някои от казусите през настоящия летен сезон.

Той коментира и

конкретни нестандартни случаи

през последните седмици, които са били обект на КЗП. „Когато има екстравагантни услуги, включени в асортимента на предлаганото в „менюто" на заведение, те трябва да бъдат обявени, за да е законно да се вземат пари за тях", подчерта Маргаритов. Друг е въпросът доколко подобна такса е състоятелна.

Едно е - както през миналия сезон говорихме за такса „празен стол" - да таксувате някой, който е отменил резервацията, защото се намира на площад „Сан Марко" във Венеция и там се резервират места три месеца предварително, а друго е, когато резервацията е направена два часа преди посещението и просто на някой му се е наложило нещо и той не е успял да дойде", каза Маргаритов по повод случая от четвъртък с бара на плажа в Крапец и таксата „зареждане на телефона".

Според председателя на КЗП, макар да не представлява нарушение, е най-малкото неадекватно заведение да изисква от клиентите си заплащане за зареждане на телефон. Иновативният прийом донесе на собственика на обекта други неприятности. Проверката на контролния орган по повод тази „хитрина" установи, че заведението таксува своите клиенти за ползването на тоалетната, което е незаконно и ще има санкция от 1000 лв.

Санкциите на КЗП

В повечето случаи контролните екип на КЗП осъществяват проверки след сигнали на граждани, но възниква и резонният въпрос: Познават ли потребителите правата си? Затова надзорният орган разработи и разпространи поредица от статии със съвети как да постъпваме при различни ситуации, които могат да възникнат по време на ваканцията ни „Най-важното за потребителите през лятото".

Справка в сайта на Комисията за първото полугодие на настоящата година показва, че контролните органи са ноложили 706 различни принудителни административни мерки, като преобладават санкциите по Закона за защита на конкуренцията и Закона за туризма. Сред тях има и немалко отменени принудителни административни мярка за "временно затваряне на туристически обект", което означава, че санкционираните бързо са реагирали, за до отстранят нередностите.

По време на разговора, Маргаритов подчерта, че отношението към клиентите от страна на предоставящите туристически услуги е големият въпрос, по който трябва да се мисли през следващите сезони и до края на този. Председателят на КЗП призова туристите да реагират при всеки проблем. По думите му повечето от потърсилите правата си получават справедлива компенсация, според статистиката на КЗП - в две трети от случаите.

„Невинаги тя е в парично изражение. Когато говорим за туризъм, понякога може избраната стая, която не може да бъде предоставена, да се замени с друга, като комплимент на туриста да бъдат предоставени допълнителни услуги безплатно и т.н. Има такива варианти и нашият стремеж е да съдействаме именно в тази посока. По-важна от санкцията, която винаги съпътства установяването на нарушение, е да има компенсация за потребителите, които очакват да получат това, за което са заплатили", категоричен бе Маргаритов.

Трите нашумели случая

По повод инцидента от четвъртък с парасейлинг на плаж „Каваците" Маргаритов каза следното: „Би трябвало всички условия за ползването на тази услуга да са представени на вниманието на потребителите - цената, правилата за безопасно ползване. Доколкото виждам, в конкретния случай проблемът е свързан с това, че човекът, който е оторизиран да управлява лодката, не е преценил достатъчно добре какви са конкретните атмосферни условия, които могат да се сменят всяка минута."  

При аквапарковете също трябва да има информация, за наличието на която при своите съпътстващи проверки КЗП следи. Маргаритов имаше предвид инцидента, при който младеж загина в аквапарк в Приморско. „Направихме съпътстващи проверки за това дали има информационни табели. Най-вероятно ще се установи, че правилата не са спазени", заяви Маргаритов. По неговите думи, за някои съоръжения са необходими възглавници за спускане, трябва да има информация да се изчака определен интервал от време до тръгването на следващия човек.  

Председателят на КЗП коментира и нашумелия и в чуждестранните медии случай с израелските туристки, на които въпреки тяхната настоятелност бе отказано по-ранно от стандартното настаняване и това доведе до ескалиране на напрежението. „Категорично некоректно отношение от страна на стопанисващия този хотел. По никакъв начин, дори и някой да си позволи по-напрегнато да възрази за това, че услугата не се предоставя така, както е бил поет ангажиментът, не бива да се реагира по този начин. Може да се случи понякога стаята, в която трябва да бъдат настанени съответните туристи да не е свободна точно в този момент, но винаги може спокойно да се обясни, че трябва малко да се изчака. В този конкретен случай е имало благоприятно развитие - туристите са настанени почти незабавно в друг хотел и не са имали възражения спрямо услугите там", обясни Димитър Маргаритов.

В края на разговора председателят на КЗП припомни, че при проблеми с туристически резервации и пътуване в рамките на Европейския съюз потребителите могат да получат безплатна помощ и съдействие от функциониращия към КЗП Европейски потребителски център - България.

Още по темата:

2.4% ръст на туристическите пътуванията на българите през второто тримесечие

Хотелиери очакват повече туристи по морето през август и септември

Къде летуват най-богатите хора на планетата