Банковият филиал на бъдещето стъпва за първи път и в Бургас. УниКредит Булбанк открива най-новия иновативен клон в страната в морския град, съобщиха от кредитната институция.

Проектът „Банков филиал на бъдещето" е сред най-приоритетните за региона на Централна и Източна Европа за УниКредит, а България беше избрана за пилотна страна, в която първият подобен клон отвори врати в началото на 2013 г. в Бизнес парк София.  Филиалът на бъдещето попадна в престижен анализ на агенция Ройтерс за един от най-иновативните в света.

„Основната ни цел е клиентите да се чувстват специални на всяка стъпка от посещението им във филиала - от влизането до изпращането им и да получават банкови услуги на възможно най-високо ниво, които отговарят на потребностите им за отлично клиентско преживяване, иновативност и високи технологии. Важно е да се знае, че фокусът на Филиала на бъдещето не са високите технологии, a обслужването. Технологиите, където са нужни, са само средствата за осигуряването на по-бързо и качествено обслужване", коментира Цветанка Минчева, директор Банкиране на дребно в УниКредит Булбанк и член на Управителния съвет на банката.

Последните анализи на УниКредит показват, че ролята на банковия филиал се променя. Клиентите предпочитат да извършват стандартни банкови операции по всяко време и на всяко място, където им е удобно, 24 часа в денонощието през множеството канали за достъп, които банката им предоставя - банкомати, зони за самообслужване, онлайн банкиране, мобилно банкиране, карти и т.н. Съвременните филиали са неразделна и интегрирана част от тези канали, взаимодействат с тях през зоните си за самостоятелно банкиране, директните канали за достъп през интернет и мобилни технологии. Филиалът се превръща в средище на местната общност и бизнеса, предоставяйки консултации и операции с висока добавена стойност.

След откриването на първия филиал на бъдещето от тази концепция преди около две години посещенията в него са нараснали с около 60%. Освен увеличаване на потока от клиенти, иновативният филиал получава оценка в независимо проучване на 93% по-доволни от обслужването клиенти.

През миналата година УниКредит беше отличена от международното списание EMEA Finance за най-иновативна банка за целия регион на ЦИЕ, което утвърждава банката като лидер в сферата на новите технологии.